Kündigung und Erstattungen

Monatsabonnement kündigen

Monatsabonnements werden über das Stripe-Kundenportal verwaltet.

1. Gehe zu deinem ClawHosters-Dashboard
2. Navigiere zu Abrechnung > Abonnement
3. Klicke auf Abonnement verwalten, um das Stripe-Kundenportal zu öffnen
4. Wähle Abonnement kündigen

Was nach der Kündigung passiert:

• Deine Instanz läuft bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode weiter
• Nach dem Ende der Periode werden keine weiteren Abbuchungen vorgenommen
• Wenn die Periode abläuft, wird die Instanz automatisch pausiert
• Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Kündigungsdatum

Die Kündigung wird erst am Ende der bezahlten Periode wirksam, nicht sofort. Wenn du es dir anders überlegst, kannst du das Abonnement vor Periodenende über dasselbe Stripe-Portal reaktivieren.

Tägliche Abrechnung beenden

Täglich abgerechnete Instanzen ziehen jeden Tag Claws von deinem Guthaben ab. Es gibt keinen separaten Kündigungsprozess — du steuerst die Abrechnung über dein Claws-Guthaben.

Um tägliche Abbuchungen zu stoppen:

• Guthaben aufbrauchen lassen — Die Instanz wird automatisch pausiert, wenn dein Guthaben null erreicht. Keine Daten gehen bei der Pausierung verloren.
• Instanz löschen — Gehe zum Instanz-Dashboard und lösche sie. Das stoppt alle Abbuchungen sofort und entfernt die Instanz dauerhaft.

Du musst nichts tun, um die tägliche Abrechnung zu „kündigen". Wenn du keine Claws mehr auflädst, kümmert sich das System automatisch darum.

Automatische Pausierung (Tägliche Abrechnung)

Wenn dein Claws-Guthaben auf null sinkt, wird deine Instanz automatisch pausiert:

1. Vor der Pausierung: Du erhältst E-Mail-Warnungen, wenn dein Guthaben niedrig ist (bei 3 Tagen, 2 Tagen und 1 Tag, bevor dein Guthaben null erreicht)
2. Bei null Guthaben: Die Instanz wird pausiert. Ein Snapshot deiner Daten wird erstellt und die VPS wird heruntergefahren. Tägliche Abbuchungen stoppen.
3. Nach der Pausierung: Du hast eine 3-tägige Gnadenfrist, um Guthaben aufzuladen und fortzufahren

Um eine pausierte Instanz fortzusetzen, lade dein Claws-Guthaben auf und klicke im Instanz-Dashboard auf Fortsetzen.

Gnadenfrist

Nach der Pausierung einer Instanz wegen unzureichendem Guthaben hast du 3 Tage Zeit, um Guthaben aufzuladen und fortzufahren.

Tag	Was passiert
Tag 0	Instanz pausiert, Snapshot erstellt
Tag 1	Erinnerungs-E-Mail (noch 2 Tage)
Tag 2	Erinnerungs-E-Mail (noch 1 Tag)
Tag 3+	Instanz dauerhaft gelöscht

Nach der Gnadenfrist wird der Snapshot von Hetzner Cloud gelöscht und die Instanz dauerhaft entfernt. Das kann nicht rückgängig gemacht werden. Alle Daten, Konfigurationen und auf der Instanz gespeicherten Chat-Verläufe gehen verloren.

Zahlungsausfall beim Monatsabonnement

Wenn eine monatliche Abonnementzahlung fehlschlägt (zum Beispiel eine abgelaufene Karte), passiert Folgendes:

1. Sofort: Deine Instanz wird pausiert und ein Snapshot wird erstellt
2. In den folgenden Tagen: Du erhältst tägliche E-Mail-Erinnerungen, deine Zahlungsmethode zu aktualisieren
3. Wenn die Zahlung wiederhergestellt wird: Die Instanz wird automatisch aus dem Snapshot fortgesetzt
4. Wenn die Zahlung nicht wiederhergestellt wird: Nach etwa 3 Wochen kündigt Stripe das Abonnement und die Instanz wird dauerhaft gelöscht

Um eine fehlgeschlagene Zahlung zu beheben, gehe über Abrechnung > Abonnement > Abonnement verwalten zum Stripe-Kundenportal und aktualisiere deine Zahlungsmethode.

Instanz löschen

Du kannst eine Instanz jederzeit dauerhaft löschen (mit einigen Einschränkungen für monatlich abgerechnete Instanzen).

Täglich abgerechnete Instanzen: Können jederzeit über das Instanz-Dashboard gelöscht werden.

Monatlich abgerechnete Instanzen: Können erst gelöscht werden, nachdem das Abonnement gekündigt oder inaktiv ist. Du musst zuerst das Abonnement kündigen und dann die Instanz nach dem Ende der Abrechnungsperiode löschen.

Um eine Instanz zu löschen:

1. Gehe zum Instanz-Dashboard
2. Klicke auf Instanz löschen
3. Gib den Instanznamen zur Bestätigung ein
4. Klicke auf Löschung bestätigen

Das Löschen ist dauerhaft. Die VPS wird auf Hetzner Cloud zerstört und alle Daten werden entfernt. Das kann nicht rückgängig gemacht werden.

Erstattungsrichtlinie

Claws-Käufe

Claws-Käufe werden nicht als Bargeld erstattet. Beim Kauf von Claws verzichtest du auf das 14-tägige Widerrufsrecht, wie es das EU-Recht für digitale Dienste vorschreibt, die sofort bereitgestellt werden.

Erstattung der Einrichtungsgebühr

Wenn eine täglich abgerechnete Instanz nicht bereitgestellt werden kann (die Instanz erreicht nie den Status „running"), wird die Einrichtungsgebühr automatisch als Claws-Gutschrift auf dein Konto zurückerstattet.

Tier	Einrichtungsgebühr	Erstattung
Budget	150 Claws	150 Claws gutgeschrieben
Balanced	300 Claws	300 Claws gutgeschrieben
Pro	450 Claws	450 Claws gutgeschrieben

Das gilt nur bei Deployment-Fehlern. Wenn die Instanz zu irgendeinem Zeitpunkt gelaufen ist, wird die Einrichtungsgebühr nicht erstattet.

Monatsabonnement

Monatliche Abonnementzahlungen werden nicht anteilig erstattet. Wenn du mitten im Monat kündigst, läuft die Instanz bis zum Ende der bezahlten Periode weiter. Es erfolgt keine anteilige Erstattung.

Fehlerhafte Abbuchungen

Wenn du glaubst, dass eine Abbuchung fehlerhaft war, kontaktiere den Support mit den Transaktionsdetails. Jeder Fall wird einzeln geprüft.

Widerrufsrecht

Nach dem EU-Verbraucherschutzrecht hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Käufe. Da ClawHosters-Dienste (Claws und Abonnements) digitale Dienste sind, die sofort nach dem Kauf bereitgestellt werden, musst du vor Abschluss eines Kaufs ausdrücklich auf dieses Recht verzichten.

Dieser Verzicht wird als Checkbox während des Stripe-Checkout-Prozesses dargestellt. Ohne Annahme des Verzichts kann die Transaktion nicht durchgeführt werden.

Verwandte Dokumentation

• Abrechnungsübersicht — Vergleich monatliche vs. tägliche Abrechnung
• Zahlungsmethoden — Akzeptierte Zahlungsoptionen und Sicherheit
• Guthaben aufladen — Anleitung zum Kauf von Claws
• Deine Rechnung verstehen — Rechnungsformate und Download-Anleitung