So erreichst du den Support

Hilfe bekommen

Wenn du ein Problem mit deiner ClawHosters-Instanz hast oder eine Frage zu Abrechnung, Konfiguration oder anderem hast, ist der schnellste Weg das integrierte Support-Ticket-System.

Ein Support-Ticket erstellen

1. Melde dich im ClawHosters-Dashboard an
2. Klicke auf Support in der Navigation
3. Klicke auf Neues Ticket
4. Wähle eine Kategorie, die dein Problem am besten beschreibt
5. Gib eine Betreffzeile ein
6. Beschreibe das Problem im Nachrichtenfeld
7. Sende das Ticket ab

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald das Ticket erstellt wurde.

Ticket-Kategorien

Wähle die Kategorie, die am besten zu deinem Anliegen passt. Das hilft dem Support-Team, deine Anfrage an die richtige Person weiterzuleiten.

Kategorie	Wann verwenden
Fehlerbericht	Etwas ist kaputt oder funktioniert nicht wie erwartet
Abrechnung	Fragen zu Gebühren, Rechnungen, Claws-Guthaben oder Zahlungsmethoden
Instanz-Problem	Probleme mit deinem VPS, Deployment oder Container
KI-Problem	LLM-Konfiguration, API-Schlüssel-Probleme oder Probleme mit KI-Antworten
Feature-Wunsch	Vorschläge für neue Funktionen oder Verbesserungen
Allgemeine Frage	Alles, was nicht in die obigen Kategorien passt

Was du in dein Ticket aufnehmen solltest

Je mehr Details du angibst, desto schneller kann das Support-Team dir helfen. Füge hinzu:

• Instanzname — Welche Instanz betroffen ist (falls zutreffend)
• Was du erwartet hast — Was du versucht hast zu tun
• Was stattdessen passiert ist — Das tatsächliche Verhalten oder die Fehlermeldung
• Schritte zum Reproduzieren — Wie man das Problem auslösen kann (falls wiederholbar)
• Screenshots — Hänge relevante Screenshots an, wenn das Problem visuell ist

Bei Abrechnungsfragen gib das ungefähre Datum und den Betrag an.

Antwortzeiten

Das Support-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Tickets werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, aber dringende Probleme (Instanz nicht erreichbar, Abrechnungsfehler) werden priorisiert.

Dein Ticket verfolgen

Nach dem Erstellen eines Tickets kannst du seinen Status auf der Support-Seite in deinem Dashboard verfolgen.

Status	Bedeutung
Offen	Dein Ticket wurde empfangen und wartet auf Prüfung
In Bearbeitung	Das Support-Team arbeitet aktiv an deinem Anliegen
Gelöst	Das Problem wurde behandelt — prüfe die Antwort
Geschlossen	Das Ticket ist geschlossen und es sind keine weiteren Maßnahmen nötig

Du erhältst E-Mail-Benachrichtigungen, wenn das Support-Team antwortet oder wenn dein Ticket gelöst wird.

Auf ein Ticket antworten

Um weitere Informationen hinzuzufügen oder ein offenes Ticket nachzuverfolgen:

1. Gehe zu Support in deinem Dashboard
2. Klicke auf das Ticket
3. Tippe deine Antwort in das Nachrichtenfeld
4. Sende die Antwort ab

Du kannst nur auf Tickets antworten, die im Status Offen oder In Bearbeitung sind. Gelöste und geschlossene Tickets nehmen keine neuen Antworten an.

E-Mail-Support

Du kannst den Support auch per E-Mail erreichen: support@clawhosters.com. Das Support-Team überwacht dieses Postfach und wird sich bei dir melden.

Für die schnellste Antwort nutze das Ticket-System im Dashboard — es enthält automatisch deinen Kontokontext und Instanzinformationen.

Bevor du den Support kontaktierst

Schau dir zuerst diese Ressourcen an — deine Frage könnte bereits beantwortet sein:

• Häufige Probleme beheben — Lösungen für häufige Probleme
• Instanz-Übersicht — Wie Instanzen funktionieren, Statusbedeutungen und Lebenszyklus
• Abrechnungsübersicht — Wie Abrechnung, Claws und Zahlungen funktionieren
• Sicherheitsübersicht — Details zu Infrastruktur und Datenschutz

Verwandte Dokumentation

• Häufige Probleme beheben — Lösungen für häufige Probleme
• Schnellstart-Anleitung — Vom Konto bis zur laufenden Instanz
• Das richtige Paket wählen — Paketvergleich und Ressourcenlimits